Formation et appui de NaviPlan Standard
pour Windows
EISI User Services
(en anglais seulement)
Ouvrir une session de EISI User Services
En plus du soutien au téléphone, les utilisateurs licenciés et en mode essai de NaviPlan peuvent dorénavant ouvrir une session de EISI User Services .
EISI User Services
EISI User Services est un libre-service offert jour et nuit aux utilisateurs de NaviPlan pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez avoir avec l’application NaviPlan. Vous pouvez résoudre vos problèmes en consultant les questions déjà répondues soit en soumettant une demande d’appui technique (Technical Support Request – TSR). Puisque l’application est sécuritaire et hébergée sur le web, vous pouvez télécharger vos fichiers de clients en toute sécurité, puis travailler à résoudre votre problème avec l’aide d’un spécialiste de l’appui technique.
Search
Précisez la nature de votre problème, et vous recevez ensuite plusieurs solutions, à partir d’une base de connaissance constituée de problèmes résolus auparavant.
My Issues
Vous vous souvenez avoir déjà posé cette même question? Effectuez une recherche dans votre page personnalisée My Issues qui est un répertoire de toutes les questions que vous nous avez déjà posées, y compris les questions posées par téléphone ou par courriel. Vos demandes sont répertoriées par numéro de problème.
Technical Support Request (TSR)
Si vous ne pouvez pas trouver ce que vous cherchez, vous n’avez qu’à soumettre une demande (TSR) et à transférer de façon sécuritaire votre fichier de client. Un spécialiste de l’appui technique vous aidera à résoudre votre problème pendant les heures régulières de service.
Nouvel utilisateur
Pour ouvrir une session, vous devez saisir votre numéro d'appui technique (NAT) et votre mot de passe.
Mon NAT
Votre NAT est un numéro unique qui se trouve dans votre logiciel NaviPlan.
- NaviPlan pour Windows : Passez au menu Fichier, puis sélectionnez Sécurité. La boîte de dialogue Sécurité s’ouvre. Votre numéro d’appui technique apparaît sous l’onglet Autoriser.
- NaviPlan Offline ou Online : Passez au menu Aide, puis sélectionnez À propos de. La boîte de dialogue À propos de s’ouvre. Passez à l’onglet Options sous lequel paraît votre NAT.
- Installations multiples : Si vous avez plusieurs produits de NaviPlan d’installés (et de licenciés), vous pouvez ouvrir une session en utilisant le NAT de n’importe quel de ces produits. Chaque NAT est unique et lié aux renseignements sur votre licence de NaviPlan, ce qui permet à EISI User Services de reconnaitre qu’il vous appartient.
- Je n’ai pas de NAT : Envoyez une demande pour un NAT par courriel à psn@eisi.com. Veuillez inclure votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse de courriel et le nom du produit de NaviPlan que vous utilisez. Le service à la clientèle vous enverra un NAT par courriel.
Mon mot de passe
Vous créez votre propre mot de passe.
- Je suis un nouvel utilisateur : Cliquez sur l’écran Login ou sur le lien First Time User. On vous demandera de saisir votre NAT. Une fois que vous avez soumis votre NAT, EISI User Services vous enverra un mot de passe temporaire par courriel qui vous permettra d’ouvrir une session unique. On vous demandera ensuite d’établir votre mot de passe.
- Créer un mot de passe : Les mots de passe sont sensibles à la casse et doivent contenir un minimum de six caractères.
- J’ai oublié mon mot de passe : Cliquez sur l’écran Login ou sur le lien Forgot Your Password. On vous demandera de saisir votre NAT. Une fois que vous avez soumis votre NAT, EISI User Services vous enverra un mot de passe temporaire qui vous permettra d’ouvrir une session unique. On vous demandera ensuite de rétablir votre mot de passe.
Questions?
Pour recevoir de l’aide en tout temps ou pour en apprendre davantage sur les options d’appui qu’offre EISI User Services , veuillez utiliser la fonction Aide de l’application qui est située dans le coin supérieur droit de l’écran.
Trouver des solutions en utilisant EISI User Services
En plus de la fonction Aide de l'application, le guide suivant de 28 pages vous explique davantage les fonctions qu'offre EISI User Services .
EISI User Services Guide (PDF 2.55 MB )
(en anglais seulement)
